Informations générales

Description du poste

Métier

Gestion Locative / Relation clients - Gestion de la Clientèle

Intitulé du poste

Responsable de secteur H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Mission

Rattaché(e) au Directeur de Territoire Adjoint, vous encadrez une équipe de chargé(e)s de clientèle et de chargé(e)s de patrimoine sur un périmètre donné (environ 5 000 logements).
Vous mettez en œuvre les actions en vue de garantir l'attractivité et la pérennité du patrimoine, veillant à la qualité de service apportée à vos clients sur l'ensemble de vos sites.
Vous vous assurez de l'efficacité de vos équipes au quotidien et veillez à mutualiser les moyens selon les situations dans l'intérêt du client et de l'entreprise.

Dans ce cadre :
-Vous êtes garant du niveau de satisfaction de vos clients (locataires, associations, institutionnels...) et de la qualité du service rendu sur vos secteurs.
-Vous pilotez l'entretien courant récupérable et non récupérable de vos secteurs dans le respect des budgets alloués et des règles d'engagement, en œuvrant en faveur de la maîtrise des charges de vos clients.
-Vous contribuez à la maîtrise de la vacance logement par un suivi précis des délais de commercialisation
-Vous prenez des initiatives dans l'intérêt du locataire et de Vilogia.
-Vous assurez un reporting quotidien au Directeur d'Agence adjoint sur l'ensemble des indicateurs de votre unité de gestion (budgets, vacance, satisfaction..)
-Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils de reporting mis à votre disposition.
-Vous êtes garant de la prise en charge des demandes clients (commerciales et techniques) jusqu'à leur clôture (délai, qualité de réponse…)
-Vous mettez en œuvre des plans d'actions dont vous contrôlez les bienfaits et développez des outils de reporting
-Vous développez la relation client et organisez vos équipes pour répondre au besoin de proximité
-Vous développez un réseau relationnel avec les différents partenaires (filiales, institutionnels, associatifs, …) et représentez l'entreprise sur demande du Directeur d'Agence et/ou du Directeur d'Agence adjoint dans des instances opérationnelles (AG, GUSP, …).
-Vous développez des actions de terrain visant à renforcer la relation avec vos clients (politique de la ville, animations de quartier, projets innovation sociale, …), et adaptez les dispositifs si besoin.
-Vous êtes garant du respect des prestations prévues aux contrats non techniques et multiservices, vous effectuez des contrôles en vous appuyant sur les ressources qui sont à votre disposition
-Vous êtes garant de la gestion urbaine et sociale de proximité sur les thématiques d'entretien des espaces collectifs (GUSP) en lien avec les équipes de la META sur les quartiers prioritaires de la ville.
-Vous développez l'employabilité de vos collaborateurs.
-Vous accompagnez vos collaborateurs dans la maîtrise des outils, dans le respect des process et de la réglementation.
-Vous animez l'équipe d'agents de proximité .

Profil

De formation supérieure, vous disposez d'une première expérience réussie dans le management.
Vous appréciez le travail transverse et savez mobiliser les équipes autour d'un objectif commun.
Véritable manager et animateur de votre équipe, vous vous caractérisez par un sens relationnel prononcé et une capacité à arbitrer et déléguer.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre des décisions et êtes force de propositions.

Localisation du poste

Situation géographique du poste

Hauts-de-France, Nord (59)

Ville