Informations générales

Description du poste

Métier

Gestion Locative / Relation clients - Centre de relation client

Profils secondaires

Gestion Locative / Relation clients - Commercialisation Locative
Gestion Locative / Relation clients - Gestion de la Clientèle

Intitulé du poste

Téléconseiller CDD ETE 2025 H/F

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

2 à 4 mois

Temps de travail

Temps complet

Mission

Au sein du Centre de Relation Clients du groupe (cinquantaine de collaborateurs) rattaché(e) à un superviseur, vous intervenez sur les demandes de nos clients locataires (Téléphone, mail, Web)

Vos principales missions sont les suivantes :

- Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à sa situation,
- Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipes terrain,
- Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing,
- Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux d'appels,
- Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies,
- Identifier et signaler toute anomalie,
- Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,
- S'assurer du maintien de vos connaissances suite à l'évolution des processus et des modes opératoires de l'entreprise,
- Soumettre des suggestions d'amélioration au Superviseur.

Profil

De formation supérieure Bac à Bac+2 minimum ou expérience équivalente, vous disposez idéalement d'une expérience dans la relation clients en tant que téléconseiller qui vous a permis d'acquérir et de développer les compétences suivantes :

- Excellent niveau de discours et d'élocution
- Très bonne maitrise rédactionnelle
- Sens du service et de la satisfaction client développé
- Gestion du stress et maitrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles
- Capacité d'adaptation et de travail en équipe
- Ouverture d'esprit et force de proposition
- Gestion du temps et des priorités
- Culture du résultat
- Maitrise du pack Office et idéalement d'un CRM

Localisation du poste

Situation géographique du poste

Hauts-de-France, Nord (59)

Ville