Informations générales

Description du poste

Métier

Gestion Locative / Relation clients - Centre de relation client

Intitulé du poste

Téléconseiller CDI H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Mission

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et contribuer à la satisfaction client ?
Rejoignez notre Centre de Relation Clients, véritable tremplin vers les métiers de la relation clients au sein du groupe Vilogia.

Vos missions principales:
Rattaché·e à un superviseur, vous gérez les demandes de nos locataires (téléphone, mail, web) :
- Accueillir, comprendre et reformuler les demandes clients en adaptant votre discours.
- Répondre aux demandes commerciales ou techniques en lien avec les équipes terrain.
- Assurer un traitement de qualité des demandes, dans le respect des procédures et standards de la relation client.
- Gérer efficacement les appels en régulant les flux.
- Saisir les informations dans nos outils selon les procédures établies.
- Signaler anomalies et dysfonctionnements au superviseur.
- Être force de proposition et, le cas échéant, accompagner les nouveaux arrivants.

Profil

Plus que votre diplôme (Bac à Bac +2 ou équivalent), c'est votre aisance relationnelle, votre réactivité et votre envie de satisfaire le client qui feront la différence.
Vous avez déjà une première expérience dans un centre de relation client ou un poste orienté service ? C'est un vrai plus !

Les qualités qui feront la différence:
- Excellente communication : vous vous exprimez avec clarté et assurance, à l'oral comme à l'écrit.
- Sens du service client : vous aimez aider, et restez calme et professionnel·le, même face à des situations délicates.
- Esprit d'équipe et autonomie : vous savez collaborer tout en gérant vos priorités de manière efficace.
- Agilité et curiosité : vous vous adaptez vite aux changements et aimez apprendre en continu.
- Maîtrise des outils digitaux : Pack Office, CRM ou plateformes métiers ne vous font pas peur.

Localisation du poste

Situation géographique du poste

Hauts-de-France, Nord (59)

Ville