Informations générales

Description du poste

Métier

Gestion Locative / Relation clients - Gestion de la Clientèle

Profils secondaires

Accompagnement Social - Economie Sociale et Familiale
Gestion Locative / Relation clients - Commercialisation Locative

Intitulé du poste

Chargé.e de missions développement social et recouvrement H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Mission

Rattaché(e) au Directeur de la Gestion Locative de la Direction Territoriale MEL, et intégré(e) à une équipe de 10 collaborateurs, votre mission vise à assure la mise en œuvre de la politique de développement social sur la MEL, à optimiser la gestion des encaissements et à renforcer la satisfaction client par des actions concrètes en faveur de la qualité de service. Vous assurez également le respect des engagements contractuels liés aux contrats de ville, avec pour objectif principal d'accompagner les publics en difficulté, de prévenir les expulsions et de garantir des processus locatifs équitables, transparents et efficients.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

Déploiement de la politique de développement social de l'entreprise:
Centraliser et piloter les besoins budgétaires annuels des agences et suivre les engagements sur les différents projets portés par les Chargés de développement en agence en lien avec les orientations stratégiques de l'entreprise.
Assurer la coordination entre les services internes et les partenaires sociaux (associations, collectivités, CCAS…) pour renforcer l'accompagnement des publics en difficulté.
Participer à la mise en place de dispositifs d'accompagnement et de médiation pour prévenir les situations d'exclusion et favoriser le maintien dans le logement.
Réaliser les bilans annuels d'actions sociales (dispositifs d'accompagnement social)

-Optimiser l'interface entre les agences et le siège pour le recouvrement amiable et contentieux:
Piloter l'analyse des situations d'impayés afin d'identifier des solutions adaptées aux profils des locataires (plans d'apurement, accompagnement social, relances ciblées…).
Assurer la coordination entre les agences et les services contentieux en facilitant la transmission des dossiers complexes, dans une logique d'optimisation des procédures et de prévention des situations à risque.
Accompagner les agences dans l'élaboration et la mise en œuvre des actions préventives pour limiter l'apparition d'impayés (sensibilisation des locataires, suivi des signaux faibles, accompagnement budgétaire).
Développer un réseau collaboratif avec les services sociaux et les partenaires locaux pour proposer des solutions adaptées aux locataires en difficulté financière.
Assurer un suivi des indicateurs d'impayés et organiser des points réguliers avec les agences pour ajuster les dispositifs de prévention.

-Coordination des régularisations de charges:
Coordonner le processus de régularisation des charges en veillant au respect des priorités et du calendrier annuel défini.
Assurer une communication claire et transparente auprès des locataires sur les régularisations de charges afin de limiter les incompréhensions et les contestations.
Travailler en lien avec les équipes comptables et les agences pour garantir la fiabilité des données, optimiser la gestion des charges récupérables et l'ajustement des acomptes locataires

Profil

Suite:
-Développement et mise en œuvre d'actions pour améliorer la satisfaction client et animer la qualité de service :
Mettre en place des dispositifs d'analyse des retours d'enquête.
Sensibiliser et accompagner les équipes locales sur les bonnes pratiques en matière de relation client et de gestion des demandes.
Organiser des formations et des réunions d'échange pour partager les enjeux et objectifs liés à la qualité de service.
Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des actions correctives en lien avec les agences.
Centraliser le réseau partenaire Vilogia sur la MEL et le développer en réponse aux besoins des agences.

-Coordination GUSP et contrats de ville avec le GIE La Meta et le Pôle Médiation
Assurer le pilotage des engagements du bailleur dans le cadre des contrats de ville en lien avec les agences et s'assurer de leur respect
Centraliser les bilans d'actions liés aux contrats de ville, travailler avec le pôle Médiation
Proposer des actions innovantes en lien avec les objectifs des contrats de ville,

✅ Ce que nous recherchons chez vous:
• Une bonne connaissance de l'environnement du logement social, notamment des dispositifs liés au développement social, au recouvrement locatif et à la prévention des impayés.
• Une capacité à piloter des projets transverses, à coordonner des actions locales et à travailler en lien étroit avec les agences, les partenaires sociaux et les services internes.
• Une expérience dans la gestion de partenariats institutionnels, la participation à des dispositifs contractuels et la production de bilans d'activité.
• Un sens reconnu de l'analyse, de la rigueur dans le suivi budgétaire et la gestion des indicateurs, et une aisance dans la communication écrite et orale.
• Une posture professionnelle à la fois affirmée, collaborative et orientée solutions, avec une volonté de faire progresser la qualité de service et la satisfaction des locataires.

🎯 Ce poste est fait pour vous si
• Vous aimez travailler en transversalité, animer des réseaux internes et externes, et coordonner des actions locales et institutionnelles,
• Vous avez une posture affirmée et savez vous positionner face à différents interlocuteurs avec diplomatie et conviction,
• Vous êtes motivé(e) par la qualité de service, la prévention des expulsions et l'amélioration de la relation client,
• Vous cherchez un rôle stratégique, mêlant gestion, accompagnement social, qualité de service au cœur des enjeux du logement social.

Localisation du poste

Situation géographique du poste

Hauts-de-France, Nord (59)

Ville